岗位职责：
1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实；
2、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神；
3、管理协调服务顾问工作，对业务人员进行定期的培训考核；
4、对顾客满意度的改进现场跟踪了解并监督改进措施落实；
5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映；
6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高；
7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更好的车主支持；
8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可请上级经理协助解决；
9、协助服务顾问解决疑难的技术性问题和修车估价问题；
10、制定、安排和协调服务工作开展，协调前台、索赔、收银、维修车间、备件库房之间的关系；
11、管理协调服务顾问工作，对业务人员进行定期的培训考核；
12、及时热诚地接待顾客，吃力顾客车辆在维修过程中出现的问题和解答顾客疑问；
13、负责顾客投诉的处理及跟踪；
14、严格按照比亚迪汽车服务店售后运作的相关管理规定及要求开展工作；
15、严格按照比亚迪、奇瑞汽车服务流程进行业务操作；
16、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，拟定内部业务标准；
17、做好业务统计分析工作，按时完成比亚迪汽车所有求的各项报表；
18、全面协调各部门开展比亚迪、奇瑞汽车相关的各项工作及活动；
19、负责落实服务店前台的日常业务培训的计划、安排、执行、总结工作；
20、负责本部门6S管理。


任职要求：有二年以上汽车4S店同岗位工作经验